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我認(rèn)識的大多數(shù)社會營銷人員都在努力試圖在各大社交渠道如Facebook, Twitter, LinkedIn或者Instagram上構(gòu)建出活力十足的形象。但當(dāng)他們?nèi)?zhí)行團(tuán)隊面前邀功的時候，卻只能得到一句響亮的“那又怎樣？” 沒辦法展示營銷推廣活動經(jīng)濟(jì)價值的營銷人員，都不能引起管理團(tuán)隊人員的注意。不管是當(dāng)前還是以后，營銷人員都無法將管理人員的注意力引到正確的社交策略上，因為他們并未展示出自己努力的成果。但好消息是，證明你社交媒體營銷策略的價值并不是看起來那么難。

我們給出了四條簡易指標(biāo)，可以向你的管理團(tuán)隊證明社交媒體營銷推廣策略的經(jīng)濟(jì)價值：

1 Engagement Rate參與率

參與率，指的是每條社交貼子的用戶評論，點贊，和分享的總量(基本上包含一個粉絲的任何行為)。社交媒體的主要功能是與用戶對話。如果你分析一下你的參與率，就可以從用戶評論數(shù)看出他們對什么感興趣。這點十分重要，因為如果沒人回復(fù)評論你的帖子，那你為什么還要發(fā)布呢？追蹤參與率就會迫使你回顧并了解哪些帖子引起了用戶的共鳴而哪些沒有，進(jìn)而使你推測出，這些帖子中哪些具體的因素贏得了用戶的關(guān)注。一旦你明白這一點，你就可以測試加進(jìn)帖子里的如幽默、圖片、調(diào)查或者提問這些因素的轉(zhuǎn)發(fā)率。

再說回向管理團(tuán)隊展示價值的問題，通過追蹤你的參與率，識別有效元素和無效元素，你就能向他們展示出，你的努力是如何隨時間推移而推動更多的參與率的。

2 Amplification Rate 擴(kuò)增率

擴(kuò)增率，其實就是每條社交帖子的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量。社交分享分外重要，因為據(jù)尼爾森調(diào)查顯示，92%的消費者信任他們的朋友的推薦（92%?。。?。如果我的直接用戶在自己的社交網(wǎng)絡(luò)里分享我的消息，他們就是在擴(kuò)散我的消息和我的品牌（為我做我的工作！）。擴(kuò)增率的核心目的是了解關(guān)注你的人們是否在你可控范圍外擴(kuò)散你的消息。這是十分聰明的營銷。現(xiàn)在你可以去你的管理團(tuán)隊,一邊炫耀你日益增加的粉絲，一邊展示你的消息被量級地擴(kuò)散！現(xiàn)在，這些就會引起注意了！

3 Affinity Rate 親和率

親和率，被定義為每條社交帖子的“積極點擊”數(shù)量。社交媒體的關(guān)鍵因素之一就是，很難理解我們發(fā)布的內(nèi)容對于用戶來說質(zhì)量如何、相關(guān)性如何。通常情況下，品牌發(fā)布到社交媒體上，開始向人們大聲吆喝說，這是我們的廣告片，這是我們的內(nèi)容，這是我們的網(wǎng)站。好吧，其實事實上，這樣做對普通用戶來說并不一直管用。那么，你要怎么衡量你發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量呢？ 這就讓親和率變成了一個絕佳的標(biāo)準(zhǔn)。親和率所考察的是，對于任何已經(jīng)發(fā)布的帖子來說，你到底取悅了多少人，讓他們點贊或喜愛你的帖子。如果我看見某個帖子親和率為0或者特別低，我就會明白，這篇文章對用戶來說，和他們關(guān)聯(lián)性不高、質(zhì)量低、沒有價值。要記住，我們正嘗試著手接觸社交，所以這就變得特別重要。追蹤親和率可以讓你的管理團(tuán)隊知道，隨著時間推移，你一直在刺激品牌親和力。

4 Economic Value 經(jīng)濟(jì)價值

一個社交活動的經(jīng)濟(jì)價值，由該活動產(chǎn)生的收益與一切節(jié)約的成本相加。收益可能是，用戶被你那些超級吸引人的貼子和轉(zhuǎn)發(fā)帶進(jìn)了你的網(wǎng)站；也可能是一種長期關(guān)系的結(jié)果，比如在其他交互發(fā)生很久之后，注冊成為新用戶并轉(zhuǎn)發(fā)。節(jié)約成本可以來源于擁有一個特別活躍的社交渠道，這樣你就可以在其他渠道上降低廣告成本。執(zhí)行計算的話，你需要從宏觀轉(zhuǎn)換上測量實際收入，這些可能是人們通過你的網(wǎng)站或銷售人員進(jìn)行購買。其次，你還要從微觀轉(zhuǎn)換上計算你的經(jīng)濟(jì)價值。微觀轉(zhuǎn)換是指下載，注冊訂閱和視頻瀏覽等等。這些微觀轉(zhuǎn)換具有推斷價值，你應(yīng)該計算出來并增加到經(jīng)濟(jì)價值計算當(dāng)中去。一些分析軟件包，如谷歌分析，可以為你做這個。節(jié)約的成本將會是一個三角洲，包括你現(xiàn)在在其他渠道上的花費和沒有社交的時候的花費的對比。只要把這些加起來，就可以得到你社交渠道的經(jīng)濟(jì)價值。每一個品牌都必須測量這個，而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的人將會一直受到他們的管理團(tuán)隊的注意。

現(xiàn)在你可以去找你的管理團(tuán)隊說：這是參與率，這是擴(kuò)散率，這是親和率。所有的這些一直在幫助我們創(chuàng)造與我們的用戶更深層次，更豐富的對話。我們每天不僅僅在創(chuàng)造社交媒體，市場價值，也在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值。

那么你的目標(biāo)是什么呢？集中在這4個指標(biāo)上，你就可以通過所有的社交渠道優(yōu)化你的方法，最大化他們所帶來的經(jīng)濟(jì)價值。

還有什么指標(biāo)我遺漏了嗎？通過在下方的評論區(qū)留言，來和我們分享你的觀點！